La legge (DL 06/09/2005. n.206) garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d'acquisto. Per esercitare tale diritto riservato alle persone fisiche, quindi con esclusione degli acquisti effettuati da società, dovrete inviare a Porzio S.r.l. una semplice comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata. La comunicazione della volontà di recedere dall'acquisto dovrà pervenire indicando sempre il n° di ordine per il quale si richiede il reso oppure via e-mail scrivendo a porzio@porziogroup.it
Solo dopo aver ricevuto una risposta di autorizzazione al reso da parte di un operatore di Porzio S.r.l. sarà possibile spedire il prodotto da rendere al seguente indirizzo: Porzio S.r.l., via Buttrio,78 – 33100 – Udine.
La merce dovrà essere rispedita a PORZIO, via Buttrio 78 - 33100 UDINE a cura e spese del CLIENTE.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Porzio S.r.l. provvederà a rimborsare l'importo già pagato, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa. Sarà premura del cliente fornire a Porzio S.r.l. per tempo utile le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (codice IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura, nome e cognome intestatario conto corrente).
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui Porzio S.r.l. accerti:
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Porzio S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le ulteriori spese di spedizione.
Ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato. Fatto salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, verrà richiesta la somma di € 7,50 a titolo di rimborso per le spese di trasporto sostenute.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine compilando il modulo che trovi nel contratto di vendita (Dirottto di recesso).
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?
Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un'azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del (Dirottto di recesso).
Ho ricevuto un prodotto sbagliato
Nessun problema, contattaci telefonando e per E-mail indicando il problema e compila. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Nel mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?
Nessun problema, contattaci telefonado e per E-mail indicando il problema e compila. Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?
Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta "Riserva di controllo merce per..." con la descrizione del problema.
Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.
Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.
Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell'ordine.
Se l'acquisto è stato effettuato da un'azienda o p. iva, la garanzia legale è di 1 anno.
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